iOS14.6などの端末において、メール本文の改行が消えて＜BR＞と表示される問題について

 
2021年9月27日：追記

先日から公開・配信されている iOS15 において
本件のバグが解消されたことを確認しました。

※ iOS14.6～8等のままのユーザー環境のみ、
   前記（7月22日追記）の改善策を適用いたします。

 
2021年7月22日：追記

iOS14.6、14.7 環境でのメール起動時の対応方法を
改良いたしました。


＜対象サイト＞
	
・対象サイト名1: QRのススメ内の「メール作成リンク」
・対象サイト名2: e-mailer.link


＜改良による変更点＞

・メール本文の改行が消えて＜BR＞という文字に
　置き換わる現象は抑止できました。
・ただし、iOSの新バージョン(14.6等)で
　読み取った場合に、メール本文の冒頭と末尾に
　＜html＞という文字が出ます。
　何卒ご了承ください。
・これに伴い、iOSのバージョン14.6等で行っていた、
　改行箇所を半角スペース「　　　」(5個分) に
　置き換えるという暫定処置は廃止いたします。
・以上により、改行が反映されるようになりました。




なお、Apple社側からの問題対応は未だ無い状況です。
状況は流動的ですので、安定した動作を重視する
場合は、改行を使わない（1行の文章）でメール本文を
作成してください。

有料版につきましては、状況を見極めながら進めます。
お手数をおかけして大変申し訳ございません。

 
2021年6月15日：追記
		

無料サイトで過去に作成されたQRコードについては、
iOS14.6 環境でのメール起動時に、
本文の改行箇所を、半角スペース「　　　」(5個分) に
置き換える対処を行いました。

上記対応により、メール本文に＜BR＞が現れることは
起きなくなりましたが、
当該環境では、本文中の改行が自動で反映されなくなります。

・対象サイト名1: QRのススメ内の「メール作成リンク」
・対象サイト名2: e-mailer.link

有料版につきましては、順次、各ご契約者さまとの連携をとりながら
進めます。

お手数をおかけして大変申し訳ございません。

 
2021年6月14日：発表
		
	
現在、複数の方からのご指摘により、
表題のような事象が発生していることが判明しております。

弊社としては、インターネットの標準仕様にあわせて
プログラムを作成しており、
最近では、プログラムの改変なども行っておりません。

最終的な確定情報・公式情報ではございませんが、先日に
アップデートが行われた iOS (バージョン14.6) における、
メールアプリ の不具合（または標準仕様からの逸脱）が
原因である可能性が極めて高いです。

現在、本件について、
Appleの技術者フォーラムでも取り上げられておりますし、
https://developer.apple.com/forums/thread/681023
弊社より、Apple社への連絡も進行しておりますが、
彼らからの返答、または修正対応がいつになるのかは
不透明な状況です。


※＜BR＞が出るという問題が、iOSアプリのバグであるならば、
   解決すべき主体はApple社側だと考えます。

   また、残念なことに、弊社側からの解決方法は、
   持ち合わせておりません。
  （弊社側でカバーできないほど、大きな不具合が、
   iOSアプリに発生したというふうに弊社では捉えております）


今後につきましては、Apple社側のアップデート
（おそらく今後のバージョン14.7等）を待つしかございませんが、
なにもアクションや変化がない場合も想定して、
弊社では、以下のように検討、および準備をしております。



■無料版につきまして

サイト名1: QRのススメ内の「メール作成リンク」
サイト名2: e-mailer.link

(1) 基本的には、弊社側からの対応は不可能であり、
    Apple社などによる、対応待ちとなります。
    
    取り急ぎ、バージョン14.6 （および本事象が
    改善されるまでの次以降のバージョン）の iOS を
    ご利用のユーザーが読み取りを行った際には、
    メール起動時にセットする本文の、
    改行コード部分（＜BR＞に化けてしまう部分）を、
    半角スペース「　　　」(5個分) に置き換えます。
    
    見栄えも悪く、改行も無くなりますので、
    大変心苦しい限りですが、
    当該環境でQRコードを読み取っていただいた方に、
    ＜BR＞を見せない（手動で文字を削除しなくてもよい）
    という最低限の配慮にはなろうかと存じます。
    
    ※ 2021/06/15: 上記対応により、＜BR＞が出る現象は再現しなくなりました。
    

(2) Apple社側の次のアップデート（おそらくバージョン14.7, 14.8等）を
    2021年の夏～秋頃までは待ちますが、
    
    もし、改善が見られない場合に備えて、
    メール作成リンクの作成フォームでは、
    本文に改行を入れられないようにするべく
    その検討を進めております。
    （設定できるメール本文を1行のみ、にすることを検討中です）



■有料版のご契約につきまして

サイト名3: QRのススメ for Business内の「メール作成リンク」
サイト名4: スマートQR内の「メール作成リンク」

(1) 前記の通り、＜BR＞が出てしまうのがアプリの不具合であるならば、
    解決する主体はApple社側にございます。
    ただし、彼らが何も対応しない可能性もございますので、
    弊社で可能な範囲として、下記をご提案可能です。
    
    ご希望のお客様は、お申し出をいただけましたら、
    バージョン14.6 （および本事象が改善されるまでの以後の
    バージョンを含む）の iOS での読み取り時に限り、
    改行部分を、半角スペース「　　　」(5個分) に
    置き換えます。
    
    見栄えも悪く、改行も無くなりますので、
    大変心苦しい限りですが、
    iOS14.6などでQRコードを読み取っていただいた方に、
    ＜BR＞を見せない（つまり、手動で文字を削除しなくてもよい）
    という最低限の配慮にはなろうかと存じます。
    
    ※ 上記対応により、＜BR＞が出る現象は発現しなくなります。
    
    
(2) 本文を編集可能な場合には、
    改行を使わない（1行の文章）にメール本文を
    ご変更いただくこともご検討ください。
    
    
(3) 現状に鑑みて、まずは当面、メール作成リンクの
    作成フォームには、注意書きを明記します。
    
    Apple社側の今後のアップデート（おそらくバージョン14.7等）を
    2021年の夏～秋頃までは待ちますが、
    それでも改善が見られない場合は、
    
    本文に改行を入れられないように
    改修をする可能性がございます。
    （新たに作成できるQRコードのメール本文を、1行のみにいたします）
    
    もし、上記の改修により、ご解約を希望されるお客様には、
    契約期間の残り部分について、月割（一ヶ月未満は切り上げます）
    での返金対応をいたします。
    
    関連するご利用規約は下記です。
    
    ■新バージョン（スマートQR）
    [PDF] https://qr.infolio.co.jp/docs/SmartQR_Kiyaku.pdf
    
    ・第２２条(サービス内容の変更）
    ・第２３条(サービス内容の保証）第３項、第４項
    ・第２４条（サービスの中断）の (5)
    
    ■旧バージョン（QRのススメforBusiness）ご利用規約
    https://qr-biz.quel.jp/kiyaku1.html
    
    ・第２３条(サービス内容の保証）
    ・第２４条（サービスの中断）
    
    規約の上では、弊社は返金する責務を負いませんが、
    お客様への影響を考慮しまして、
    最大限の対応をさせていただきます。



以上は、2021年6月14日（月曜）に
弊社が把握している状況に基づきます。

状況が変わった場合は、弊社ホームページのお知らせにて
情報を開示いたします。
（このページの同じURLで、追記をしていきます）
https://infolio.co.jp/br-problem/

この度はお手数をおかけし、大変申し訳ございません。


株式会社インフォリオ
代表取締役  坂井浩之

Infolio

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